Ce document a pour objectif de proposer une première série d’éléments qui doivent impérativement figurer dans toute formation consacrée à l’accessibilité et à l’inclusion en bibliothèque. Il s’adresse en priorité aux formateurs, pour les aider à vérifier qu’ils n’oublient pas de point essentiel, et aux personnes chargées de commander une formation afin de s’assurer que la formation aborde bien les points les plus importants du sujet. Il ne s’agit pas d’un plan de formation ni d’un plan d’action détaillé, mais d’un outil de référence. La liste qui suit n’est pas exhaustive : elle vise à offrir des repères communs permettant aux formateurs de construire des programmes adaptés, en fonction de la demande et des besoins exprimés.
Le champ de l’accessibilité et de l’inclusion est vaste. Le présent document se concentre volontairement sur certains publics particulièrement concernés : les personnes en situation de handicap, les personnes hospitalisées ou accueillies en établissement de santé, les personnes en situation d’illettrisme ou d’illectronisme, ainsi que les personnes placées sous-main de justice.
Chaque thématique sera traitée séparément, en tenant compte des contextes propres à ces publics et de la diversité de leurs besoins, qui appellent des réponses adaptées.
Définition et périmètre de la notion d’accessibilité et d’inclusion en bibliothèque
Accessibilité : l’ensemble des conditions qui permettent à toute personne, quelles que soient ses capacités, de bénéficier des services, des espaces et des collections d’une bibliothèque. L’accessibilité est régie par des principes clés tels que la conception d’un bâtiment, son accès facilité et une proposition de services en ligne et in-situ accessibles aux personnes avec handicaps.
Inclusion : la démarche qui consiste à prendre en compte la diversité des usagers afin que chacun trouve sa place, sans discrimination, dans les espaces et services proposés. Le principal enjeu de l’inclusion est social : tolérance, compréhension mutuelle, respect des différences et lutte contre toute forme de discrimination sont de mise.
Inclusivité : l’aptitude à s’intégrer et être inclus dans un effort partagé et accepté cf. https://theconversation.com/debat-pourquoi-passer-de-linclusion-a-linclusivite-175373
La définition de ces notions est essentielle en contexte de formation. Elle doit aussi s’articuler à celles :
- d’accueil inconditionnel en reprenant à la fois la dimension éthique (Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque publique et le code de déontologie de l’ABF) et la dimension légale (loi Robert).
- Et de droits culturels, dont les principes sont reconnus dans la loi (loi NoTRE art. 103, loi LCAP art 3, loi Robert).
Une approche par besoins
Aborder les questions d’accessibilité et d’inclusion par besoins, plutôt que par type de difficulté rencontrée, permet de faire prendre conscience que le rapport aux espaces, à la lecture, au numérique, à l’action culturelle… diffère. On privilégie l’approche par besoins car elle est orientée vers les solutions. Cela peut appeler des réponses spécifiques ou pas.
Les besoins concernent l’ensemble des champs d’activité de la bibliothèque : de l’accès aux espaces et à la documentation en passant par l’accueil, les outils numériques, la formation, l’accessibilité numérique. Accompagnement et médiations y sont indispensables.